Preguntas frecuentes

¿En qué se diferencian las diferentes líneas de productos?

Disponemos de tres líneas diferentes, éstas se diferencian en la categoría de los hoteles y en los servicios que tienen incluidos.  Independientemente de la categoría, todos nuestros servicios incluyen hotelería céntrica, desayuno buffet, guía acompañante de habla hispana, servicios de maleteros en los hoteles, autobús de última generación y visitas panorámicas en cada ciudad.

Las categorías son:

Exlusive: Circuitos en hoteles de 4*superior y 5*

Todo Incluido: Circuitos en hoteles de 4*, con visitas y comidas incluidas

Primera: Circuitos en hoteles de 4*

Individual: Paquetes para clientes individuales.

Antes de viajar

¿Qué documentos necesito para viajar?

Es necesario llevar siempre un pasaporte lícito que tenga una validez mínima de 6 meses. Independientemente de la nacionalidad que tenga, puede ser que necesite un visado para entrar a ciertos países.

*Le rogamos consultarlo con su agencia de viajes.
Importante: Tenga en cuenta que el proceso de tramitación del visado puede durar algunas semanas.

¿Hay restricciones con el equipaje?

Puede llevar una maleta de tamaño 73x50x25 con un máx. de 23 kg y un bulto de mano. (máx. 8 kg x 55x40x25)

En caso que quiera viajar con mayor equipaje, rogamos ponerse en contacto con su agencia de viajes o directamente contáctenos.

¿Cómo puedo localizar al chófer que me está esperando?

Nuestros chóferes estarán esperándole con un cartel con su nombre o con el Logo de Sato a su llegada, ya sea estación de tren o aeropuerto.

¿Hay un número mínimo de pasajeros?

Les ofrecemos la absoluta seguridad de operación de cada circuito de nuestra programación, independientemente del número de participantes.

¿Hay una cantidad máxima de pasajeros?

Con el fin de prestar el mayor confort posible la capacidad máxima que prestamos es para 47 personas.

¿De dónde me recogen y trasladan al inicio y al final de mi viaje?

Si en su circuito está incluido el traslado, le recogemos tanto a su llegada como a su salida.

  • otro hotel
  • estación de tren
  • aeropuerto
  • puerto

El traslado debe de darse en la ciudad o no lejos de ella, donde comienza o finaliza el circuito.

En caso de que tome noches adicionales al principio o al final de nuestros tours…, ¿el traslado está incluido?

Sí, al tomar noches adicionales incluimos el traslado (en caso de que en el circuito esté incluido), si no se cargará como un servicio adicional.

¿Qué es lo que no está incluido?

Como en la mayoría de nuestros circuitos no incluye almuerzo ni cena, recomendamos calcular también el presupuesto para:

  • Almuerzo
  • Cena
  • Souvenirs
  • Excursiones opcionales

¿Cuánto dinero debemos llevar?

En relación al dinero que debe llevar depende de la duración del tour y de las preferencias personales (shopping etc.) Siempre recomendamos llevar dinero en efectivo. Puede llegar con dólares y cambiar a la moneda que prefiera en todas las ciudades.

¿Es obligatorio viajar con seguro de viaje?

Nuestros circuitos no incluyen seguro de viaje, pero siempre recomendamos que se hagan un seguro en el país de origen.

¿Debo vacunarme para viajar a Europa?

No hay vacunas obligatorias para viajar a Europa.

¿Tengo wifi durante mi viaje?

Todos nuestros hoteles y la mayoría de nuestros autobuses disponen de wifi.

*La buena conexión dependerá de la ruta que vaya atravesando el autobús, habrá momentos en los que la conexion no será del todo buena debido a las fronteras, diferentes antenas de conexión entre los distintos países, esto supondrá una disminución en la calidad del internet.

¿Cuándo tengo la información final sobre los hoteles del tour?

Aproximadamente un mes antes informaremos a su agencia sobre los hoteles definitivos del tour.

¿Hay tarifas especiales para mayores?

No ofrecemos un descuento especial.

¿Hay descuentos para niños?

Sí, ofrecemos los siguentes descuentos:

  • 0-2 años Centroeuropa: 350,-neto por niño compartiendo la habitación con sus padres
  • 0-2 años Escandinavia y Rusia: 450,-neto por niño compartiendo la habitación con sus padres
  • 02-11, 99: 25% de descuento compartiendo habitación con los padres.

A partir de 12 años pagan el precio total.

¿Los guías hablan portugues?

Como muchos de nuestros clientes son brasileños, gran parte de nuestros guías tienen conocimientos básicos de portugués.

¿Es posible viajar con silla de ruedas?

Si usted viaja con una silla de ruedas, ésta debe ser plegable. Es importante que pueda subir y bajar por propia cuenta. Rogamos aseguren, que el acompañante tiene la fuerza necesaria para movilizar la silla de ruedas.

No tengo con quien viajar, ¿puedo ir solo?

Por supuesto. Tenemos muchos clientes que también desean viajar solos, en busca de nuevas aventuras, experiencias y de hacer nuevos amigos.

¿Puedo unirme al viaje días después o finalizarlo antes de tiempo?

Claro que sí. Informe a su agencia de viajes y nosotros buscaremos la mejor alternativa.

Si necesita noches adicionales, tanto a la llegada como a la salida del viaje, avísenos lo antes possible para poder realizar las reservas correspondientes.

Durante el viaje

¿A qué hora puedo realizar el check in si llego antes que el grupo?

Depende del alojamiento, pero normalmente el check in suele comenzar sobre las 14-15 horas. De todas formas, puedes dejar el equipaje en el alojamiento y utilizar sus instalaciones hasta la hora del check in.

¿Tendré tiempo para mi?

¡Por supuesto! En muchos de nuestros circuitos dispondrán de tardes o días libres donde cada viajero es libre de ir a donde quiera y disfrutar de los lugares por su cuenta.

¿Puedo optar por actividades no incluidas en el itinerario?

En todos los viajes incluimos actividades opcionales. Si no le interesa ninguna y prefiere hacer alguna por su cuenta, puede hacerlo, siempre y cuando tenga en cuenta los horarios de partida al siguiente destino. En caso de que desee hacer alguna actividad o visita concreta y no sabe cómo, puede contactarnos y nosotros le ayudaremos.

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